Wymiana
Zakupione u nas produkty możesz wymienić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. Wystarczy, że na formularzu zwrotu napiszesz model i rozmiar- jeżeli nie będzie dostępny, zwrócimy Ci środki.
Zwroty
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów, co zdecydowanie przyspieszy procesowanie.
Chcę samodzielnie nadać zwrot
Zwracane towary możesz również odesłać samodzielnie (nie korzystając z systemu zwrotów), na własny koszt i ryzyko. W tym celu skorzystaj z formularza zwrotu, który musi zostać dołączony do zwracanej paczki.
Pamiętaj, że czas na zwrot wynosi 14 dni.
Koszt zwrotu ponosi klient.
Formularz do pobrania dostępny pod tym linkiem -> LINK
Zwracane przedmioty należy odesłać na adres:
Marta Strzelbicka
Księginice Wielkie 10
57-150 Prusy
798819972
Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: shop@velvetclothes.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Nieodebrane zamówienie
-
Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
-
Nieodebranie przesyłki przez Klienta (w szczególności jej niepodjęcie od przewoźnika lub z punktu odbioru) nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy.
-
W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta rzeczywistymi kosztami dostawy oraz zwrotu przesyłki, o ile Klient nie złożył skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
-
W przypadku zamówień z darmową dostawą, Sprzedawca ma prawo potrącić z kwoty zwrotu koszty logistyczne związane z wysyłką i zwrotem nieodebranej przesyłki, jeżeli nieodebranie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Klienta.
-
Pozostała część należności zostanie zwrócona Klientowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconej przesyłki.
Zwrot środków
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): 798819972 E-mail: shop@velvetclothes.pl - Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
Marta Strzelbicka
Księginice Wielkie 10
Księginice Wielkie 10
57-150 Prusy
798819972
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: shop@velvetclothes.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.
