ZWROTY I REKLAMACJE
Chcemy, aby zakupy w Velvet były proste i komfortowe również wtedy, gdy zamówiony produkt okaże się nietrafiony. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji.
ZWROT W 3 KROKACH
-
Zgłoś zwrot
Masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Zwrot możesz zgłosić poprzez system szybkich zwrotów dostępny po zalogowaniu do swojego konta lub przesłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: shop@velvetclothes.pl. -
Przygotuj przesyłkę
Zapakuj zwracany produkt w sposób zabezpieczający go podczas transportu. Jeśli korzystasz z naszego formularza zwrotu, dołącz go do paczki - dzięki temu szybciej przypiszemy przesyłkę do Twojego zamówienia i zrealizujemy zwrot środków. -
Nadaj paczkę
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że w ramach konkretnej akcji lub usługi poinformujemy inaczej.
[POBIERZ FORMULARZ ZWROTU]
ADRES DO ZWROTÓW
Velvet Clothes
Marta Strzelbicka
ul. Cicha 1
57-150 Prusy
tel. +48 798 819 972
Prosimy o nieadresowanie przesyłek za pobraniem -takie przesyłki nie są przez nas odbierane.
WAŻNE PRZY ZWROCIE
Produkt możesz przymierzyć i sprawdzić w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Prosimy o ostrożne obchodzenie się z produktem i zwracanie go w stanie niewykraczającym poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, Klient może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.
Jeśli produkt posiadał oryginalne metki i zabezpieczenia, prosimy o ich zachowanie i odesłanie wraz z produktem.
ZWROT ŚRODKÓW
Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odebrania przez nas zwrotu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam potwierdzenia jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Środki zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inną formę zwrotu, która nie będzie wiązała się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.
WYMIANA
Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model? 🤍
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki możesz przesłać nam produkt wraz z informacją, na jaki model lub rozmiar chcesz go wymienić.
Wymiana jest możliwa w zależności od aktualnej dostępności produktu. Jeśli wybrany wariant nie będzie już dostępny, skontaktujemy się z Tobą i dokonamy zwrotu należności za zwrócony produkt.
Dla sprawniejszej obsługi możesz wcześniej napisać do nas na:
REKLAMACJE
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem lub złożonym zamówieniem, skontaktuj się z nami — pomożemy Ci możliwie szybko rozwiązać problem.
Napisz na:
W wiadomości podaj:
numer zamówienia, imię i nazwisko oraz opis problemu. Jeśli wada jest widoczna, możesz również dołączyć zdjęcia — ułatwi nam to ocenę zgłoszenia i przyspieszy obsługę.
Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i przekażemy dalsze informacje dotyczące procesu reklamacyjnego.
Adres korespondencyjny:
Velvet Clothes
Marta Strzelbicka
ul. Cicha 1
57-150 Prusy
tel. +48 798 819 972
NIEODEBRANE ZAMÓWIENIA
Samo nieodebranie przesyłki od kuriera lub z punktu odbioru nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli chcesz zrezygnować z zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:
Zasady dotyczące kosztów powstałych w związku z nieodebraną przesyłką określa Regulamin Sklepu.
MASZ PYTANIE?
Jesteśmy tutaj, żeby pomóc. 🤍
E-mail: shop@velvetclothes.pl
Telefon: +48 798 819 972
Instagram: @velvetclothes.pl
Szczegółowe zasady zakupów, zwrotów i reklamacji znajdziesz również w Regulaminie Sklepu.
